常见问题
服务咨询常见问题
以下问题在日常留言中出现较多,先看一遍可以省去反复确认的时间。仍有疑问可直接提交留言。
日常咨询统一按每日 09:00 至 21:00 受理,节假日保持相同时段。数据口径说明类的问题在 10:00 至 20:00 之间核对,需要调取页面记录,回复会稍慢一些,但同样按提交顺序排队处理。
留言按提交顺序处理,信息完整、描述具体的留言会先得到回复。如果一条留言里包含多项问题,回复会逐条对应,篇幅会略长,请留意预留的联系方式。
会保留下来并顺延到下一个服务时段处理。表单提示提交成功即表示已经记录,不需要重复填写;重复提交反而容易打乱顺序。
可以在留言框内分条列出,建议每条单独一行,并标注涉及的栏目名称,例如平台功能、赛事数据或操作指引,这样便于分别核对并给出对应说明。
请把查看时间、所在栏目名称与具体位置一并写进留言。页面内容会定期校订,附上这些信息后可以更快定位到对应位置并核对文字表述。
可以。请在留言中写明指标名称与查看页面,例如赛程统计或走势对比栏目。回复会说明该指标的统计范围、更新节奏与常见理解偏差。
可以在留言中说明正确号码,并附上原留言的大致提交时间与问题摘要,便于将两条记录合并处理。请不要为同一问题反复创建新留言。
问题描述控制在一两百字以内,写清栏目、步骤和出现的位置即可;不要填写与问题无关的个人信息,保持联系方式畅通,回复才不会被错过。
受理安排
服务时段与响应方式
不同事项的处理节奏不一样,对照下表可以大致判断需要等待的时间。
服务时段对照
每日更新受理状态
| 服务项目 | 服务时段 | 响应说明 |
|---|---|---|
| 日常咨询 | 09:00 - 21:00 | 按留言提交顺序回复,描述具体的问题会先处理 |
| 功能使用答疑 | 09:00 - 21:00 | 请写明所属栏目与操作步骤,便于逐步对照 |
| 数据口径说明 | 10:00 - 20:00 | 需要核对指标来源与统计范围,回复时间稍长 |
| 留言补正与跟进 | 09:00 - 21:00 | 请提供提交时使用的联系方式与大致时间 |
时段以本站显示的时间为准。跨时段提交的留言自动归入下一个时段,不需要重新填写。
留言提交
联系与留言
把问题写清楚,能省下不少来回确认的时间。带星号的项目需要填写,其余可留空。
受理提示
本次留言前的准备
如果问题与赛事数据有关,请一并写明查看的具体页面与时间;与操作步骤有关,请写明从哪一步开始与预期结果。有了这些信息,回复会更贴合你的实际情况。